Sağlık Sektöründe Chatbot Kullanımı ve Etik Sınırlar

Sağlık sektörü, hataya yer olmayan hassas bir alandır. Ancak aynı zamanda en yoğun operasyonel yükün olduğu sektörlerden biridir. Hastaneler ve klinikler, yapay zekayı tedavi için değil, süreç yönetimi için kullanarak büyük fayda sağlayabilir.

Chatbot Ne Yapar, Ne Yapmaz?

YAPAR:

• Randevu oluşturur, iptal eder veya tarihini değiştirir.
• Doktorların çalışma takvimini kontrol eder.
• "Gastroenteroloji bölümü hangi katta?" gibi yönlendirme sorularını yanıtlar.
• Tetkik sonuçları çıktığında hastaya bildirim gönderir.

YAPMAZ:

• Tıbbi teşhis koymaz.
• İlaç önermez.
• Acil durum anında ambulans yerine geçmez (Hemen 112'ye yönlendirir).

Randevu Kaçırma (No-Show) Oranlarını Düşürmek

Randevusuna gelmeyen hastalar, sağlık sisteminde büyük bir verimsizlik kaynağıdır. Chatbot, randevudan 24 saat önce WhatsApp üzerinden: "Yarın 14:30'da Dr. Ayşe Yılmaz ile randevunuz var. Onaylıyor musunuz?" diye sorar. Hasta "Gelemiyorum" derse, o slot anında boşa çıkar ve başka bir hastaya verilebilir.

7/24 Danışma Hattı

Diş ağrısı gece tutan bir hasta, kliniğinizin açık olup olmadığını veya nöbetçi doktorunuzun kim olduğunu gece 3'te sorabilir. Botunuz bu bilgiyi anında verir, sabah ilk saat için randevu oluşturur.

Veri Gizliliği (KVKK ve HIPAA)

Sağlık verileri "Özel Nitelikli Kişisel Veri" statüsündedir. VexBot, sağlık kuruluşları için özel olarak yapılandırılmış, verileri anonimleştiren ve yüksek güvenlikli sunucularda çalışan çözümler sunar.

Teknoloji, sağlık çalışanlarının yerini almak için değil, onlara hastalarına odaklanmaları için zaman kazandırmak amacıyla vardır.