2026 ve Sonrası: Conversational AI Trendleri

Yapay zeka dünyasında bir yıl, geleneksel teknolojinin on yılına bedeldir. 2026 yılına girdiğimiz şu günlerde, chatbot ve conversational AI (diyalogsal yapay zeka) dünyasında bizi neler bekliyor?

1. Duygusal Zeka (Emotional AI)

Eskiden botlar sadece kelimeleri anlardı. Şimdi ise "duyguyu" anlıyorlar. Kullanıcının yazdığı metindeki öfke, hayal kırıklığı veya aciliyet tonunu analiz edebiliyorlar. Trend: Müşteri öfkeliyse, bot daha empatik ve yatıştırıcı bir dil kullanacak veya anında insan temsilciye öncelikli aktarım yapacak.

2. Sesli Asistanların Yükselişi

Yazışmak bazen yavaştır. Web sitelerinde artık sadece "yazışma balonları" değil, "konuşma butonları" da göreceğiz. Müşteri butona basıp sorusunu soracak, bot sesli olarak yanıt verecek. Bu, engelsiz iletişim için de devrim niteliğinde.

3. Proaktif Satış (Nudge Marketing)

Botlar artık müşterinin soru sormasını beklemeyecek. Web sitesindeki davranışları analiz edip, doğru zamanda doğru teklifle araya girecekler. Örnek: Bir kullanıcı montlara bakıp çıkmak üzereyken bot: "Bu montta şu an sepette %10 indirim var, kaçırma!" diyebilecek.

4. Platformlar Arası Süreklilik (Omnichannel)

Instagram'da başlayan konuşma, WhatsApp'ta devam edecek ve web sitesinde sonlanabilecek. Bot, müşteriyi her kanalda tanıyacak ve "Baştan anlat" derdini bitirecek.

5. Kendi Kendini Eğiten (Self-Learning) Modeller

Botu eğitmek için manuel veri girişine gerek kalmayacak. Sistem, geçmiş konuşmaları ve çözülen biletleri (tickets) okuyarak kendi bilgi tabanını güncelleyecek.

Gelecek, teknolojinin "görünmez" olduğu, sadece faydasının hissedildiği bir noktaya gidiyor. VexBot olarak biz de bu geleceği bugünden inşa ediyoruz.