Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Taraflar

İşbu sözleşme;

• "Hizmet Sağlayıcı" veya "VexBot": VEXI Teknoloji ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti.
• "Kullanıcı", "Müşteri" veya "Abone": VexBot hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi

arasında, elektronik ortamda kabul ile yürürlüğe girer.

1.2. Tanımlar

• Hizmet: VexBot tarafından sunulan yapay zeka destekli chatbot yazılımı ve ilgili tüm özellikler
• Platform: vex-bot.com alan adı ve alt alan adları üzerinden erişilen web uygulaması
• Widget: Kullanıcının web sitesine entegre edilen chatbot arayüzü
• API: VexBot hizmetlerine programatik erişim sağlayan arayüz
• Hesap: Kullanıcıya ait kimlik doğrulama bilgileri ve yapılandırma verileri
• Bot: Kullanıcı tarafından oluşturulan yapay zeka asistan konfigürasyonu
• Doküman: Kullanıcı tarafından yüklenen eğitim verileri (PDF, metin vb.)

2. HİZMET KAPSAMI

2.1. Sunulan Hizmetler

VexBot aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Yapay zeka destekli chatbot oluşturma ve yönetme
• Doküman yükleme ve chatbot eğitimi
• Web sitesi widget entegrasyonu
• API erişimi
• Sohbet logları ve analitik raporlama
• Teknik destek (abonelik planına göre)

2.2. Hizmet Seviyesi

VexBot, hizmetlerin %99.5 erişilebilirlik oranıyla sunulması için makul çabayı gösterir. Ancak aşağıdaki durumlar bu taahhüdün dışındadır:

• Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirilir)
• Mücbir sebep halleri
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler
• Kullanıcı kaynaklı yapılandırma hataları

3. ABONELİK VE ÖDEME

3.1. Abonelik Planları

VexBot, ücretsiz ve ücretli abonelik planları sunmaktadır. Her planın özellikleri, limitleri ve fiyatlandırması web sitesinde güncel olarak yayınlanır.

3.2. Ücretsiz Abonelik Koşulları

3.3. Ücretli Abonelik

• Ücretli abonelikler aylık veya yıllık olarak faturalandırılır
• Ödemeler peşin olarak tahsil edilir
• Fiyatlar KDV hariçtir, yasal vergiler eklenir
• Ödeme yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir

3.4. İade Politikası

Ücretli aboneliklerde:

• İlk 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir (kurumsal abonelikler hariç)
• Cayma talebi yazılı olarak (e-posta) iletilmelidir
• Kullanılan hizmet bedeli orantılı olarak kesilerek iade yapılır
• Kurumsal aboneliklerde iade şartları sözleşme ekinde belirlenir

4. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Hesap Güvenliği

• Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğinden sorumludur
• Şifre paylaşımı yasaktır
• Yetkisiz erişim şüphesi derhal bildirilmelidir
• Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden kullanıcı sorumludur

4.2. Doğru Bilgi Beyanı

4.3. Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Yasa dışı içerik üretme veya dağıtma
• Spam, phishing veya kötü amaçlı yazılım dağıtımı
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik
• Nefret söylemi, ayrımcılık veya şiddet teşviki
• Çocuk istismarı içeren materyal
• Platformun güvenliğini tehdit eden eylemler
• Başkalarının hesaplarına yetkisiz erişim
• Hizmetin tersine mühendisliği veya kopyalanması
• Aşırı yük oluşturacak otomatik sorgular

5. FİKRİ MÜLKİYET VE REFERANS HAKKI

5.1. VexBot Hakları

VexBot platformu, yazılımı, logosu, tasarımı ve ilgili tüm fikri mülkiyet hakları VexBot'a aittir. Kullanıcıya yalnızca hizmet kullanım lisansı verilir.

5.2. Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcının yüklediği dokümanlar ve oluşturduğu içeriklerin mülkiyeti kullanıcıya aittir. Ancak kullanıcı, bu içeriklerin hizmet sunumu için işlenmesine izin verir.

5.3. Referans Gösterme Hakkı

6. SORUMLULUK SINIRLAMASI

6.1. Garanti Reddi

VexBot hizmetleri "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT OLDUĞU ŞEKİLDE" sunulmaktadır. Aşağıdaki konularda açık veya zımni hiçbir garanti verilmemektedir:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağı
• Yapay zeka yanıtlarının %100 doğru olacağı
• Belirli bir amaca uygunluk
• Ticari elverişlilik

6.2. Sorumluluk Sınırı

VexBot'un sorumluluğu her halükarda:

• Doğrudan zararlar için: Son 12 ayda ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır
• Dolaylı zararlar için: Kar kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın hiçbir dolaylı, arızi, özel veya cezai zarardan VexBot sorumlu tutulamaz

6.3. İstisna Halleri

Aşağıdaki durumlardan VexBot sorumlu değildir:

• Kullanıcının yanlış yapılandırması
• Üçüncü taraf hizmetlerindeki aksaklıklar
• Kullanıcının güvenlik ihmalinden kaynaklanan erişim ihlalleri
• Yanlış veya yanıltıcı beyanlardan doğan sonuçlar
• Mücbir sebep halleri
• Yapay zeka yanıtlarına dayanılarak alınan kararların sonuçları

7. TAZMİNAT

Kullanıcı, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan her türlü talep, dava, zarar ve masrafa karşı VexBot'u tazmin etmeyi kabul eder:

• Bu sözleşmenin ihlali
• Yanlış veya yanıltıcı beyanlar
• Fikri mülkiyet hakları ihlalleri
• Yasa dışı kullanım
• Üçüncü kişilerin haklarının ihlali

8. FESİH

8.1. Kullanıcı Tarafından Fesih

• Kullanıcı, hesap ayarlarından veya yazılı bildirimle aboneliğini iptal edebilir
• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer
• Peşin ödenen ücretler (14 günlük cayma süresi sonrasında) iade edilmez

8.2. VexBot Tarafından Fesih

VexBot aşağıdaki durumlarda aboneliği derhal ve tazminatsız olarak feshedebilir:

• Sözleşme ihlali
• Yasa dışı kullanım
• Ödeme temerrüdü (ücretli aboneliklerde)
• Yanlış beyan tespiti
• Ücretsiz aboneliklerde 7 gün önceden bildirimle (gerekçe göstermeksizin)

8.3. Fesih Sonrası

• Kullanıcı verileri 30 gün içinde silinir (yasal saklama yükümlülükleri hariç)
• Kullanıcı, fesih öncesinde verilerini dışa aktarabilir
• Widget'lar çalışmayı durdurur

9. MÜCBİR SEBEP

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve taraflar bu süre zarfında yükümlülüklerinden muaf tutulur:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Savaş, terör, sivil kargaşa
• Salgın hastalık (pandemi, epidemi)
• Hükümet kararları, yasal düzenlemeler
• Genel internet altyapısındaki arızalar
• Siber saldırılar (DDoS vb.)

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

10.1. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

10.2. Yetkili Mahkeme

Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10.3. Arabuluculuk

Taraflar, dava açmadan önce arabuluculuk yoluna başvurmayı kabul eder (zorunlu arabuluculuk kapsamındaki uyuşmazlıklar için).

11. GENEL HÜKÜMLER

11.1. Bütünlük

Bu sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer.

11.2. Değişiklikler

VexBot, bu koşulları önceden bildirerek değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Değişiklik sonrası hizmet kullanımına devam etmek, yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

11.3. Bölünebilirlik

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

11.4. Feragat

Bir hakkın kullanılmaması veya gecikmeli kullanılması, bu haktan feragat anlamına gelmez.

11.5. Devir

Kullanıcı, VexBot'un yazılı onayı olmadan bu sözleşmeden doğan haklarını devredemez. VexBot, şirket birleşme veya devir halinde sözleşmeyi devredebilir.

12. İLETİŞİM

Bu sözleşme ile ilgili tüm bildirimler aşağıdaki adreslere yapılmalıdır:

• E-posta: [email protected]
• Web: vex-bot.com/contact