KVKK Uyumlu Chatbot: Kurumsal Veri Güvenliği Rehberi

Türkiye'de faaliyet gösteren her şirket, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uymak zorundadır. Chatbot kullanımı, kişisel veri işleme süreçlerini içerdiğinden, KVKK uyumu kritik önem taşır.

Chatbot ve KVKK: Neden Önemli?

Chatbot'lar aşağıdaki kişisel verileri işleyebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi
• İletişim Verileri: Telefon numarası, adres
• Kullanım Verileri: Sohbet geçmişi, tercihler
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, konum

Bu verilerin işlenmesi, KVKK'nın temel ilkelerine uygun yapılmalıdır.

KVKK'nın Temel İlkeleri ve Chatbot Uygulaması

1. Hukuka ve Dürüstlüğe Uygunluk

Chatbot, kullanıcıya veri işleme hakkında açık bilgi vermelidir. Sohbet başlamadan önce aydınlatma metni sunulmalıdır.

2. Belirli, Açık ve Meşru Amaç

Toplanan veriler yalnızca belirtilen amaçlar için kullanılmalıdır. Örneğin: "Müşteri desteği sağlamak üzere sohbet kaydınızı 30 gün saklayacağız."

3. Veri Minimizasyonu

Chatbot, yalnızca gerekli verileri toplamalıdır. Gereksiz sorular sormaktan kaçının.

4. Doğruluk

Toplanan verilerin güncel ve doğru tutulması sağlanmalıdır.

5. Sınırlı Saklama

Veriler, amacın gerektirdiği süre kadar saklanmalıdır. Otomatik silme politikaları uygulanmalıdır.

VexBot KVKK Uyumluluk Özellikleri

Açık Rıza Yönetimi

Kullanıcı sohbete başlamadan önce KVKK aydınlatma metni ve rıza kutucuğu gösterilir. Rıza vermeden sohbet başlamaz.

Veri Saklama Politikaları

• Sohbet logları için özelleştirilebilir saklama süreleri (7, 30, 90 gün)
• Otomatik anonimleştirme seçeneği
• Manuel veya otomatik veri silme

Veri Erişim Talepleri

KVKK madde 11 kapsamında bireylerin hakları:

• Verilerine erişim talebi
• Verilerin düzeltilmesi talebi
• Verilerin silinmesi talebi

VexBot, bu talepleri yönetmek için admin panelinde özel araçlar sunar.

Veri Lokasyonu

Türkiye'de faaliyet gösteren işletmeler için:

• Türkiye'de veri merkezi seçeneği
• Yurt dışı veri aktarımı için BCR/SCC uyumu
• Şifreleme ve güvenli iletişim protokolleri

Kurumsal Şirketler İçin Kontrol Listesi

| Gereksinim | VexBot Çözümü | | --- | --- | | Aydınlatma metni gösterimi | ✅ Özelleştirilebilir pop-up | | Açık rıza alma | ✅ Sohbet öncesi checkbox | | Veri saklama süresi | ✅ Admin panelinden ayarlanır | | Veri silme talebi | ✅ Tek tıkla silme | | Audit log | ✅ Tüm işlemler kayıt altında | | Veri aktarımı sözleşmesi | ✅ DPA (Data Processing Agreement) |

Sektörel KVKK Gereksinimleri

Finans Sektörü

BDDK düzenlemeleri gereği ek güvenlik önlemleri ve denetim izi gereklidir.

Sağlık Sektörü

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi) işleme için açık rıza ve ek güvenlik önlemleri zorunludur.

Kamu Kurumları

E-Devlet entegrasyonu ve yüksek güvenlik sertifikasyonları gerekebilir.

VexBot ile KVKK Uyumlu Chatbot

VexBot, kurumsal müşteriler için KVKK uyumlu altyapı sunar:

• Türkiye veri merkezi seçeneği
• Otomatik veri yaşam döngüsü yönetimi
• Detaylı audit log ve raporlama
• Hukuki şablonlar (aydınlatma metni, rıza formu)
• Veri işleme sözleşmesi (DPA)

KVKK uyumlu chatbot çözümü için kurumsal teklif alın.