Chatbot Kurulumunda Yapılan En Sık 5 Hata
Yapay zeka heyecanıyla birçok işletme chatbot trenine atlıyor, ancak hepsi başarıya ulaşamıyor. Kötü tasarlanmış bir bot, hiç bot olmamasından daha fazla zarar verebilir. İşte kaçınmanız gereken 5 kritik hata:
1. İnsana Geçiş Seçeneği Sunmamak
En gelişmiş AI bile bazen bağlamı anlayamaz veya müşteri çok spesifik, duygusal bir sorun yaşıyor olabilir. Çözüm: Botun tıkandığı noktada veya müşteri talep ettiğinde, konuşmayı sorunsuzca canlı bir temsilciye aktaracak "hibrit yapı" kurun. VexBot bu geçişi tek tıkla sağlar.
2. Beklentiyi Yanlış Yönetmek
Botunuzu "Ben bir insanım" diye tanıtmayın. Kullanıcı bunun bir bot olduğunu anladığında (ki genellikle anlar) güven duygusu zedelenir. Çözüm: Dürüst olun. "Merhaba, ben VexBot sanal asistanıyım" girişi, kullanıcının beklentisini doğru ayarlar.
3. Aşırı Karmaşık Senaryolar
Kullanıcıyı bitmek bilmeyen menüler ve alt menüler içinde kaybetmeyin. Çözüm: NLP (Doğal Dil İşleme) kullanın. Kullanıcının butonlara tıklaması yerine, derdini yazmasına izin verin. "Fatura itirazı" yazıldığında doğrudan ilgili adıma gidin.
4. Test Etmeden Canlıya Almak
Ofis içinde 3 kişinin denediği bot, binlerce farklı müşterinin yazım tarzına, şivesine veya kısaltmalarına hazırlıklı olmayabilir. Çözüm: "Beta" süreci işletin. Botun loglarını (konuşma geçmişini) düzenli analiz edin ve anlamadığı soruları eğitim setine ekleyin.
5. Mobile Uyumsuz Arayüz
Chat penceresi mobilde tüm ekranı kaplıyor mu? Kapatma butonu parmakla basılamayacak kadar küçük mü? Çözüm: Responsive tasarım hayati önem taşır. VexBot widget'ları mobil öncelikli (mobile-first) yaklaşımla tasarlanmıştır.
Son Söz
Chatbot bir "kur ve unut" projesi değildir; yaşayan, öğrenen bir sistemdir. Bu hatalardan kaçınarak, müşterilerinizin sevdiği ve işinize değer katan bir asistan yaratabilirsiniz.