E-Ticaret Sitelerinde Chatbot Kullanımı
Online alışverişte rekabet her geçen gün artıyor. Müşterilere anında yardım sunabilen işletmeler, rakiplerinin önüne geçiyor.
Neden E-Ticaret Siteleri Chatbot'a İhtiyaç Duyuyor?
Araştırmalara göre:
- 53% müşteri, anında yanıt alamazsa alışverişi bırakıyor
- 79% canlı destek tercih ediyor
- Chatbot kullanan e-ticaret siteleri %30 daha fazla dönüşüm elde ediyor
Chatbot'un E-Ticaret'teki Kullanım Alanları
1. Ürün Keşfi
Müşteriler ne aradıklarını tam olarak bilmeyebilir. Chatbot:
- Tercihler hakkında sorular sorar
- Uygun ürünleri önerir
- Karşılaştırma yapar
Örnek Diyalog:
👤 "Yazlık bir elbise arıyorum" 🤖 "Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım! Hangi renk tonlarını tercih edersiniz? Bütçeniz ne kadar?"
2. Sipariş Takibi
En sık sorulan sorulardan biri: "Siparişim nerede?"
Chatbot ile:
- Sipariş numarası sorulur
- Anlık kargo durumu gösterilir
- Tahmini teslimat tarihi verilir
3. Sepet Kurtarma
Terk edilmiş sepetler e-ticaretin en büyük sorunlarından biri.
Chatbot proaktif olarak:
- "Sepetinizde ürünler var, yardımcı olayım mı?"
- Ödeme sürecinde takılan müşterilere destek
- Kupon kodu önerisi
4. Satış Sonrası Destek
- İade süreci başlatma
- Değişim talebi
- Fatura görüntüleme
- Şikayet yönetimi
Gerçek Vaka Çalışması
ModaButik.com (hayali örnek):
| Metrik | Chatbot Öncesi | Chatbot Sonrası | |--------|---------------|-----------------| | Dönüşüm oranı | 2.1% | 3.2% | | Ortalama sipariş değeri | 250₺ | 310₺ | | Müşteri memnuniyeti | 3.8/5 | 4.5/5 | | Destek talepleri | 500/gün | 180/gün |
Başarılı E-Ticaret Chatbot'u İçin Öneriler
1. Ürün Kataloğunu Entegre Edin
Chatbot'unuz ürün bilgilerine erişebilmeli:
- Stok durumu
- Fiyatlar
- Beden/renk seçenekleri
2. Ödeme Entegrasyonu
Chatbot içinden doğrudan satış:
- "Bu ürünü sepetime ekle"
- "Ödemeye geç"
3. Kişiselleştirme
Müşteri geçmişine göre öneriler:
- Önceki alışverişler
- Görüntülenen ürünler
- Sepete eklenenler
VexBot E-Ticaret Çözümü
VexBot, e-ticaret platformlarıyla kolay entegrasyon sunar:
- Shopify entegrasyonu
- WooCommerce eklentisi
- Trendyol/Hepsiburada API desteği
Ücretsiz planla başlayın, büyüdükçe ölçeklendirin.