B2B Şirketler İçin Yapay Zeka Chatbot: Satış ve Destek Otomasyonu

B2B (işletmeden işletmeye) satış döngüleri karmaşık ve uzundur. Karar vericilere ulaşmak, teklifleri hazırlamak ve müzakere süreci aylar alabilir. Yapay zeka destekli chatbot'lar bu süreçlerin her aşamasında kritik verimlilik kazanımları sağlar.

B2B Satışta Chatbot Neden Farklı?

B2C chatbot'larından farklı olarak, B2B chatbot'lar şu özelliklere sahip olmalıdır:

• Teknik Bilgi Kapasitesi: Ürün spesifikasyonları, teknik dokümanlar ve karşılaştırma tabloları sunabilmeli
• Lead Kalifikasyonu: Potansiyel müşteriyi BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) kriterlerine göre değerlendirebilmeli
• CRM Entegrasyonu: Salesforce, HubSpot veya yerli CRM sistemleriyle veri senkronizasyonu yapabilmeli
• Çoklu Karar Verici Yönetimi: Farklı departmanlardan gelen sorulara aynı tutarlılıkla yanıt verebilmeli

Satış Hunisinde Chatbot Kullanım Alanları

1. Farkındalık Aşaması (ToFu)

Website ziyaretçilerine sektör sorunları hakkında bilgilendirici içerik sunar. Örneğin: "Üretim sektöründe en yaygın ERP sorunlarını öğrenmek ister misiniz?"

2. Değerlendirme Aşaması (MoFu)

• Ürün karşılaştırma tabloları
• Teknik whitepaper indirme
• Demo randevusu planlama

3. Karar Aşaması (BoFu)

• Fiyat teklifi ön hesaplama
• Referans müşteri bilgileri
• Satış temsilcisine yönlendirme

Gerçek Uygulama: Endüstriyel Yazılım Şirketi

Bir ERP yazılım firması, VexBot'u web sitesine entegre etti:

Hedefler:

• 7/24 teknik soruları yanıtlama
• Satış ekibinin zamanını kalifikeli lead'lere odaklama
• Uluslararası müşterilerle saat farkı sorununu çözme

Sonuçlar (6 Ay Sonra):

• Lead kalifikasyon süresi: %65 kısaldı
• Satış temsilcisi başına kapatılan anlaşma: %28 arttı
• Müşteri memnuniyet skoru: 4.2'den 4.7'ye yükseldi

Teknik Destek Otomasyonu

B2B şirketlerde müşteri desteği genellikle teknik uzmanlık gerektirir. VexBot bu alanda:

Bilgi Tabanı Entegrasyonu

Teknik dokümanları, kurulum kılavuzlarını ve sık karşılaşılan sorunları chatbot'a yükleyin. Müşteriler 7/24 self-servis destek alabilir.

Ticket Oluşturma

Chatbot çözemediği sorunları otomatik olarak destek sistemine ticket olarak kaydeder ve ilgili uzmana yönlendirir.

Proaktif Bildirimler

Planlı bakım, güncelleme veya kesinti bilgilerini chatbot üzerinden anında iletin.

VexBot B2B Özellikleri

• Kurumsal Hafıza: Ürün katalogları, fiyat listeleri ve teknik dokümanları öğrenin
• Lead Scoring: Ziyaretçi davranışlarına göre otomatik puanlama
• Multi-language: 50+ dilde destek
• API Entegrasyonu: Mevcut CRM ve ERP sistemleriyle bağlantı
• White-label: Kendi markanızla müşterilerinize sunun

B2B satış ve destek süreçlerinizi yapay zeka ile dönüştürün. Kurumsal demo talep edin.